Спикером встречи выступит Смайл Татьяна Вадимовна – председатель Комитета по туризму и индустрии гостеприимства при Торгово-промышленной палате Нижегородской области, эксперт с более чем 30-летним опытом работы в отрасли, эксперт по сертификации туристских услуг системы ГОСТ Р, маркетолог, юрист, бизнес-тренер, а также преподаватель туристских дисциплин с 2003 года.

Цель участия – повышение уровня потребительской грамотности и снижение рисков при организации поездок и взаимодействии с участниками туристского рынка с опорой на закон, опыт и осознанный выбор.

Программа курса включает:

Модуль 1: «Туризм как бизнес сферы услуг»

• термины и определения из ФЗ № 132 и нормативных актов РФ (Постановления, ГОСТы РФ — «Услуги населению. Термины и определения» ГОСТ Р 50646-2012);
• структура туристского рынка: выездного, внутреннего и въездного туризма в России;
• специфика услуг индустрии туризма и гостеприимства;
• правовые основы туроператорской и турагентской деятельности в России (в чем принципиальная разница для потребителя);
• терминология различных сфер и видов туризма.

Модуль 2: «Защита прав потребителей. Что необходимо знать потребителю, туристу»

• законодательство в сфере защиты прав потребителей (ФЗ «О защите прав потребителей»);
• стандарты РФ для потребителей (Кодекс туриста. ГОСТы РФ);
• документооборот в туристской деятельности РФ (в бизнесе, с партнерами, с клиентами, с корпоративными клиентами и др.);
• договор о реализации туристического продукта, типовая форма Минэкономразвития;
• проектирование туров по приему туристов (DMC) и составление индивидуальных программ, MICE – туризм, групповые программы;
• реальности внутреннего туризма в РФ;
• туристские формальности, страхование в сфере туризма.

Модуль 3: «Туризм и индустрия гостеприимства»

• правила классификации средств размещения в РФ и правила формирования и ведения единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии;
• типы средств размещения (внутренний туризм); вопросы регистрации, отмены бронирования и проживания в средствах размещения в РФ;
• маркетинг, технологии продаж, стандарты обслуживания и этикета;
• варианты бронирования и их правовые и экономические особенности;
• новое в законе «о туристской деятельности».

К участию приглашаются руководители и специалисты организаций, представители туристской отрасли, студенты профильных направлений подготовки, а также физические лица, заинтересованные в повышении уровня правовой грамотности и профессиональной компетентности в сфере туризма.

Можно прийти на один самый актуальный модуль (всего 4300₽) или пройти полный курс и получить сертификат ТПП Нижегородской области об участии в мастер-классе.

Стартуем 28 марта. 
 

По всем вопросам просим обращаться к контактному лицу: Смайл Татьяна Вадимовна, тел.: +7 (951) 917-97-61 (Telegram), e-mail: smayl@list.ru.